【卫浴空间】智美生活三人谈 －东鹏&酷家乐：整装卫浴是未来行业风口

    智美生活三人谈 －东鹏&酷家乐：整装卫浴是未来行业风口

在美学与科技不断引领行业发展与消费趋势的当下，如何通过设计与智造实现升级，如何为国人提供美好厨卫生活方式，成为了当前国内外品牌共同研究的课题。值此2019年kbc到来之际，优居、腾讯家居携手酷家乐推出特别策划——“智美生活”三人谈系列，共话智造与美学趋势下的厨卫新生活。

“智美生活”三人谈

【本期特邀嘉宾】

东鹏整装卫浴营销总经理姚峰（左）

酷家乐ka事业部总经理余飏（右）

【腾讯家居】：当前中国家庭在卫浴生活方式上呈现出了哪些新的需求？

【姚峰】：首先，收纳是最大的需求，对于中老年人来说，柜子多、收纳功能强是最大的需求，对于年轻人来说，简单、有风格时他们的需求，他们希望通过小的组合来收纳。其次是品质升级改造的需求，而且随着老房换新的需求升级，卫生间品质升级需求也越来越紧迫。

【余飏】：谈需求特别多，我谈谈目前我对市场的看法，目前中国卫浴的需求主要来自三种群体，第一种是毛坯房交付需要做装修的人群，第二种是老房换新的人群，第三种是精装房交付对厨卫空间的装修人群。这三个需求情况都不太一样，年轻人对产品颜值和功能都有较高需求，尤其是90后第一次置业的消费群体，他们更看重收纳功能，也强调风格和色彩的大胆搭配。70、60后，对于卫浴空间的装修风格以干净、明快、整洁为主，色彩以白、灰为主，也追求易打理的产品。

【腾讯家居】：设计与科技，未来将如何进一步影响卫浴行业的制造端与消费端？

【姚峰】：在制造端，智能对制造带来的影响越来越深厚，这主要因为劳动力不断在缺失，85后已经不愿意做高强度的体力活了，因此，我们也采用更多现代化设备和先进技术，提升生产效率。比如我们投资了9.8个亿打造450平方米的江门基地，里面所有设备都是智能化的，将人力降到了最低。

在消费端，智能变成另外一种需求，我希望我的东西越简单越好，事实上，凡是用摇控器的东西都不是智能化，而只是电子化。我们也在思考，如何最有效地利用如何资源，如何体现使用的便捷性，实现卫浴空间效能最大化，这才是智能真正的方向。而设计要思考的则是如何把智能的元素融入产品，同时注意不要过度，这才是最重要的。 面对消费者各不相同的需求，如何才能给消费者提供理想的产品场景推荐就成了关键。针对这一营销痛点，像酷家乐这样的全案设计平台，就给企业提供了一些解决方法，通过快速设计并生成720度全景图，让消费者实现所想即所见，甚至是所见即所得。

【余飏】：在互联网行业里，经常会说一个名词：伪需求，在某一个阶段或某一个消费层级里，会有一些挺奇怪的需求，但实际使用的场景并不多。我认为，真正的智能，一定是能实现雪中送炭的功能，而不是锦上添花，甚至是画蛇添足的功能。我觉得真正负责任的企业应该通过对客户进行不断的回访和深入的调研，收集到他们的使用数据，对需求进行分辨和取舍，为消费者带来更高性价比的产品。

【腾讯家居】：在美学与科技不断引领行业与消费趋势的当下，中国卫浴品牌面临着哪些挑战与机会？

【姚峰】：美学方面，现代家庭中，客厅已经不是最主要的空间，卧室和洗手间才是最重要的空间，所以在美学和整个产品应用上，我们要判断目标人群对美学的追求是什么，能够真正与用户产生共鸣的点是什么，我们要知道消费者认为什么是美，在色彩和材料运用上做到有的放矢。

科技方面应该做到恰如其分，不要不实用的智能，也不要多余的科技，不要将智能产品搞得太过天方夜谭，看起来很酷炫，但用起来却有可能引发一连串弊端，这是我们应该去判断和探讨的。

【余飏】：如何看待消费者或市场的需求，我认为在于四个字：“恰如其分”，对于消费者的需求，我们不能一味地满足，而要在满足用户合理需求的同时，体现我们的专业度，要对消费者有一定的导向和指引。

【腾讯家居】：在美学与科技不断引领行业与消费趋势的当下，中国卫浴品牌面临着哪些挑战？

【姚峰】：中国这两年最流行的一个词是大数据，其实大数据对于很多企业来说都是一个流氓数据，因为这个数据被贩卖了很多手，我们的数据来源很粗暴，要么和电信公司拿电话，要么就是天猫、阿里和腾讯系用户的资源，而这些资源都是经过加工的，不是我们真正能够掌握有效客户的需求。所以我觉得最大的挑战就在于，消费者的需求到底是什么？这个大数据的采样数够不够？ 客户真正的痛点到底是什么？

【余飏】：卫浴产品购买频次很低，客单价很高，不像其他的快消产品，可以重复收集用户的购买数据和反馈，我们这个产品很难收集用户反馈和评价，人群复购率极低，这一代人买，可能再买就是下一代人的事情，不同年龄阶层的评价也不一样。因此，企业需要沉下心来，专心做产品的同时，也要专心调研市场，一边总结一边生产。

【腾讯家居】：今年厨卫展上，围绕智造和美学，东鹏带来了哪些新的亮点？

【姚峰】：我们这一次在做产品展示的时候，围绕两大方面的内容展开，一方面展现的是产品，另一方面展现的是未来，未来就是我们的整装，很多人对整装的概念是模糊的，认为整装就是产品包、套餐。我们要做的是真正洗手间的整体方案，这个方案在建筑的时候就已经融入进去了，在施工的时候对设计、精密性和自动化的要求会越来越高，这些是真正藏在背后的东西。

去年7月30日，我们启动东鹏整装卫浴品牌升级，由原来东鹏洁具更名为东鹏整装卫浴，是东鹏整装待发的一年，而今年则是东鹏整装卫浴进发的一年，我们以三种不同的整装模式齐头并进，第一种是针对快捷酒店、廉租房、公租房，这种低成本、快施工的整装模式，第二种是针对中高端房地产商的个性化定制，还有一种是响应国家正在进行的“厕所革命”，全面对农村、公共风景区等公厕进行改造升级的整装模式，这是我们正在做的非常重要的事情。

【腾讯家居】：如何看待未来全卫定制方向？

【余飏】：全卫定制如果放在东鹏这里，可能这不是一个特别重要的概念，东鹏全卫定制已经包含在整装卫浴里，或者说有异曲同工之妙，我认为整装的范围比定制范围更大一些，综合考量的是不同的装修环节，不同的产品之间互相配合与协调。只要空间、产品、建材能够有机的结合在一起，用成品也可以打造让消费者满意的卫浴空间，从这个角度来说，定制只是手段之一。

在整个卫浴行业，我觉得不是所有的企业都敢提整装，它需要生产、设计、协调能力，不是传统卫浴企业能够快速具备的，可能需要一个过程。东鹏作为国内卫浴行业的领军企业，整装卫浴的提出对于整个行业有一个引领的作用。而我们酷家乐正在做的就是以设计为入口，链接大家居行业生态，为企业提供设计、营销、生产、管理、供应链等场景的解决方案和服务，助力卫浴企业向整装卫浴转型。

【姚峰】：全卫定制现在提的人太多了，我们通过和酷家乐这样的设计软件融合，能够把从前端的销售到后端的生产一切打通，全卫定制已经成为商家和厂家愿意干的事情，如何把客单值做的更大，把空间布的更满，对消费者来说这种需求还是模糊的，看着很好，用了到底好不好，是需要时间去检验的。

卫生间是一个高热，高潮湿的空间，对产品的品质挑战非常大，在定制里，精密性是非常重要的，精密性要匹配的能力是很多商家不具备的。据说，在定制行业出错率只要低于95%，这个企业肯定是没钱赚的，要实现盈利，一次安装成功率至少要98%以上。

真正全卫定制是走在前端，而不是在有形的产品做无限的扩张。我们毅然决定不走简单全卫定制，是因为我们觉得至少现在还无法判断这到底是不是客户真实的需求，我们也想看看前面的试验者如何。

：感谢两位嘉宾的分享。

标签: 智美生活 整装卫浴 三人谈

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